Kami di Wooderfull berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan adil demi menjaga kepuasan serta kepercayaan Anda.
1. Syarat Pengembalian Barang
Pengembalian barang hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti:
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misal: model, ukuran, atau warna berbeda)
Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi atau pengemasan
Produk cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya saat pertama kali diterima
Dalam kasus-kasus di atas, pelanggan berhak mengajukan permohonan pengembalian atau penukaran barang tanpa dikenakan biaya tambahan.
2. Ketentuan yang Tidak Berlaku untuk Pengembalian
Mohon diperhatikan bahwa pengembalian barang tidak berlaku apabila kerusakan atau kesalahan disebabkan oleh:
Kelalaian pembeli dalam membuka kemasan, merakit, atau menggunakan produk
Kerusakan akibat penempatan yang tidak sesuai (misalnya: terkena air, paparan matahari langsung, atau beban berlebih)
Warna atau pola kayu berbeda dari foto, karena material kayu alami memiliki serat dan warna yang unik dan bervariasi
Kesalahan dalam pemilihan ukuran atau model oleh pembeli
Dalam kondisi tersebut, kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian atau penggantian barang.
3. Prosedur Pengembalian
Jika Anda menerima produk dengan kondisi yang memenuhi syarat pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi tim layanan pelanggan kami maksimal dalam waktu 2×24 jam sejak produk diterima.
Sertakan bukti berupa foto atau video produk serta nomor pesanan untuk proses verifikasi.
Setelah disetujui, kami akan mengatur proses pengembalian barang atau penggantian sesuai kesepakatan.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi seperti semula, lengkap dengan kemasan dan label.
4. Biaya Pengiriman Pengembalian
Jika kesalahan berasal dari pihak Wooderfull, biaya pengiriman pengembalian akan kami tanggung sepenuhnya.
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi atau kesalahan pembeli, maka biaya pengiriman tidak ditanggung oleh kami dan pengembalian tidak berlaku.
5. Kontak Layanan Pengembalian
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui:
📞 WhatsApp: [nomor Anda]
📧 Email: [alamat email Anda]
🕒 Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB
Dengan melakukan pemesanan di Wooderfull, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini. Kami percaya bahwa kejelasan dan komunikasi yang baik adalah kunci dari kepuasan pelanggan.
Terima kasih atas kepercayaan Anda pada produk-produk Wooderfull. 🌿
